【开伦头条】强化责任担当、提升工作质效——开伦集团开展12345热线、舆情及信访专题培训

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2025-05-28 19:00:00

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为贯彻落实区委、区政府关于12345市民服务热线工作的重要部署，不断提升集团热线办理质效，进一步强化信访工作人员舆情应对能力，5月28日下午，开伦集团开展12345市民服务热线、舆情及信访专题培训。集团党委委员、副总经理高林出席，集团各部门及下属企业信访工作负责人、工作人员共计30余人参加。

高林指出，12345热线办理及信访工作既是衡量集团工作成效的重要指标，也是促进各业务板块查漏补缺、优化提升的关键抓手。对此，他提出：要坚持“以人民为中心”服务理念，认真倾听群众诉求，及时回应并解决问题，切实提升群众满意度；要加强协同联动，强化责任落实，压实岗位责任，进一步形成工作合力；要不断提升自身的专业素养和应对能力，增强责任感和使命感，提高工作质效，为集团的稳定发展贡献力量。

本次特邀奉贤区城运中心热线服务科科长钱萍作热线规范办理专题培训。钱萍围绕热线办理的答复要点、沟通技巧、疑难工单处置技巧等内容，结合丰富的案例展开深入剖析，并对开伦集团相关工作提出意见建议。随后保障中心党委委员、副主任吴亮以信访案例为切入点，详细阐述信访接待、信息核查、诉求化解、长效治理等工作要点。

开伦集团将持续重视舆情及信访工作，强化责任担当、提升热线办理能力，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的专业队伍，为社会和谐稳定与集团高质量发展作出更大贡献。

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